Job Description

Importante Empresa Se Encuentra En Búsqueda De
Jefe de Operaciones - Contact Center
Ubicación: Santa Cruz
Descripción Del Puesto
Nos encontramos en la búsqueda de un profesional con sólida experiencia en liderazgo de operaciones de Contact Center, orientado a resultados y con visión estratégica para garantizar excelencia operativa, calidad en el servicio y desempeño del equipo.
Responsabilidades Principales
Liderar la operación diaria del Contact Center, asegurando el cumplimiento de indicadores clave.
Implementar y garantizar estándares COPC en procesos operativos.
Gestionar Workforce Management (planificación de turnos, productividad).
Supervisar estrategias de calidad operativa y mejora continua.
Analizar KPIs para toma de decisiones estratégicas.
Liderar y desarrollar equipos de supervisores y agentes.
Requisitos Indispensables
Lic. en Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Certificación vigente o formación comprobada en COPC (Customer Operations Performance Center).
Conocimientos sólidos en gestión de calidad en Contact Center.
Experiencia en manejo de equipos de Workforce Management (forecast, planificación, reporting y dimensionamiento).
Mínimo 3 años de experiencia liderando operaciones de Contact Center.
Dominio de indicadores clave de gestión operativa.
Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, resolución de conflictos y gestión de equipos.
Manejo de herramientas de visualización de datos (Power BI, Tableau, Excel).
Experiencia con plataformas de CRM o sistemas de gestión de Contact Center (Genesys, Zendesk, Avaya, entre otros).
Ofrecemos
Incorporarte a una organización dinámica, humana y orientada al propósito.
Oportunidades reales de desarrollo y crecimiento profesional.
Estabilidad laboral y beneficios acordes al mercado.
Un ambiente de trabajo colaborativo y desafiante, con enfoque en la mejora continua.
Si cumples con los requisitos postula mediante trabajito.com.bo

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